MODELO

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QUALITY
SERVICE

PARA SERVIÇOS

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SOBRE O CURSO

Quem vai gostar?

Desvendar alguns dos segredos por trás da cultura e processos de serviço Disney. Neste programa, você examinará o modelo comprovado para a entrega de serviços de padrão internacional e descobrirá como a atenção ao detalhe cria um ambiente consistente e bem sucedido para funcionários e clientes. Você pode usar essas ideias para transformar e melhorar a prestação se qualidade de serviços da sua própria organização ou seu local de trabalho.

Gerentes, profissionais e os interessados na análise comparativa (“benchmark”) das práticas de negócios por trás da conceituada reputação que a Disney tem quanto ao excelente atendimento ao cliente para assegurar uma experiência em qualidade de serviço dentro de sua organização.

INFORMAÇÕES DO CURSO

TURMA
datas
duração
local

Em até 6x sem juros no cartão ou até em 12x com juros de 2,99% ao mês.
Alunos e Ex-alunos Dinâmica tem desconto especial.
*Desconto não cumulativo

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CONSULTORES

LUCAS RANA, MBB

CONECTE-SE

Engenheiro de Produção formado pela EEL/USP
Sócio-diretor e consultor na Dinâmica Treinamentos
Master Black Belt formado pela SixSigma no MIT
Lean Specialist pela Universidade do Tennessee
Experiência em consultoria e gestão de projetos no setor automotivo


CONTEÚDO

MÓDULO 1

INTRODUÇÃO AO CONCEITO QUALITY SERVICE

-O que é Quality Service
-Os principais atributos e características
-Outros modelos de serviços
-Experiência do usuário

MÓDULO 2

MODELO DISNEY DE SERVIÇOS

-Definição de um serviço de qualidade Disney
-Padrões de Qualidade
-Sistemas de entrega de serviço
-Desenvolver uma cultura organizacional que suporte uma consistente entrega de serviço de qualidade.
-Avaliar a abordagem da Disney e adaptá-la ao seu negócio.

MÓDULO 3

COMPREENSÃO APROFUNDADA

-Os três sistemas principais de entrega: Cast (funcionários), Cenário (ambiente ou local de negócios) e Processo (políticas e procedimentos)
-Cast (Funcionários)
-Setting (ambiente ou local de negócios)
-Processos Internos
-Desenhar normas de serviço de qualidade e processos para aumentar o nível de satisfação do cliente.
-Criar métricas para avaliar as necessidades, percepções e expectativas de seus clientes.
-Capacitar empregados, ambiente e processos para transmitir o seu compromisso com a qualidade de serviço.
-Implantar um plano estratégico para o monitoramento da entrega livre de problemas das experiências dos clientes.
-Integrando a Qualidade do Serviço

MÓDULO 4

TRANSFORMAÇÃO DISNEY

- Trazendo realidade Disney para seu negócio/local de trabalho de maneira Prática
- Simulação e avaliação


GARANTA A SUA VAGA

NOSSOS DIFERENCIAIS

Nossa Metodologia é nosso diferencial! Nós acreditamos que é possível revolucionar a Educação de maneira prática e consistente

Hands-on

Com Mão na massa e experimentação é possível obter maiores resultados. Nossos alunos precisam vivenciar situações (cases) das quais ainda não passaram, e que será fundamental para o crescimento deles.

Dinâmicas

A participação em grupo e compartilhamento de ideias é fundamental para o aprendizado, o debate estimula o pensamento crítico!

Feedback

Nossos consultores são treinados para passar feedbacks construtivos que contribuem para melhoria dos nossos alunos.

ROI

Todo treinamento in-company é apresentado Retorno sobre o investimento, o que possibilita visualizar o quão impactante foi na performance do seu time.

Suporte

Suporte individual e permanente. Nossos consultores são apaixonados pelo que fazem e estão sempre dispostos a ajudar nossos alunos no dia-a-dia.

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